Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty:
1. Digitaaliset Tuotteet
Flushvitalback myy digitaalisia tulostettavia materiaaleja, jotka toimitetaan välittömästi ostoksen jälkeen latauslinkkinä. Käytäntömme noudattaa Suomen kuluttajalakia (38/1978) ja EU:n kuluttajaedustusdirektiiviä (2011/83/EU). Koska kyseessä on digitaalinen sisältö, jonka toimitus alkaa heti maksun jälkeen, peruutusoikeus rajoittuu lain sallimalla tavalla.
2. Peruutusoikeus (Kuluttajalaki)
EU:n kuluttajaedustusdirektiivin ja Kuluttajalain mukaisesti digitaalisten tuotteiden osalta peruutusoikeus päättyy, kun digitaalisen sisällön toimitus on alkanut ja kuluttaja on antanut erillisen suostumuksen siihen sekä tunnustanut, että peruutusoikeus päättyy. Ostamalla tuotteen ja lataamalla sen hyväksyt toimituksen alkamisen, jolloin peruutusoikeus on käytetty. Ennen latausta voit peruuttaa ostoksen 14 päivän kuluessa.
3. Virhevastuu (Kuluttajalaki)
Digitaalisen tuotteen on vastattava sopimusta ja oltava käyttötarkoitukseensa nähden kunnollinen. Jos tuote on virheellinen, sinulla on kuluttajana virhevastuun nojalla oikeus korjaukseen, hintojen alennukseen tai purkuun Kuluttajalain mukaisesti. Nämä oikeudet ovat peruutusoikeuden lisäksi.
4. Palautus / Hyvitys Harkinnanvaraisesti
Voimme harkita palautusta tai hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Tuote ei vastaa kuvausta merkittävällä tavalla
- Tuotteessa on tekninen virhe, joka estää sen käytön
- Latauslinkki ei toimi eikä ongelmaa voida korjata
- Olet vahingossa ostanut saman tuotteen kahdesti
Palautus- tai hyvityspyyntö tulee esittää 14 päivän kuluessa ostoksesta (peruutusoikeus) tai virheen ilmettyä (virhevastuu).
5. Palautuksen / Hyvityksen Hakeminen
Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen partnership@flushvitalback.world
- Ilmoita tilausnumerosi ja syy palautuspyynnölle
- Liitä mukaan tarvittavat todisteet (esim. kuvakaappaukset teknisistä ongelmista)
- Odota vastausta 1-3 arkipäivän kuluessa
6. Palautuksen Käsittely
Käsittelemme jokaisen palautuspyynnön tapauskohtaisesti. Jos palautus hyväksytään:
- Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla
- Hyvitys käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa
- Saat vahvistuksen sähköpostilla hyvityksen käsittelystä
7. Ongelmatilanteet
Jos kohtaat ongelmia tuotteen kanssa:
- Latausongelmat: Tarkista sähköpostisi roskapostikansio. Ota yhteyttä, jos linkkiä ei löydy.
- Tulostusongelmat: Varmista, että käytät PDF-lukijaa ja oikeankokoista paperia.
- Tiedosto ei avaudu: Kokeile päivittää PDF-lukijasi tai käytä toista laitetta.
Autamme mielellämme kaikissa teknisissä ongelmissa ennen palautuksen harkintaa.
8. Tyytyväisyystavoite
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, ota yhteyttä ja keskustellaan ratkaisumahdollisuuksista. Tavoitteenamme on löytää molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu, kun mahdollista.
9. Riidanratkaisu
Kuluttajana voit käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisua. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttaja- ja yritysvälisiä riitoja: kuluttajariita.fi. Riitat voidaan ratkaista myös tuomioistuimessa.
10. Yhteystiedot
Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Flushvitalback
Fredrikinkatu 20, 00120 Helsinki, Finland
Sähköposti: partnership@flushvitalback.world
Puhelin: +358 9 636313